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【新着情報】製品トラブルにご用心!?困ったときの対応、決定版!

サポートQ&A

2017/05/13

電子機器ですからね、不具合もあるんです。

Ploom TECH(プルームテック)もアイコス程ではないですが、故障などのトラブルはあります。そんな時の対応についての一覧ページを作りましたので参考にしてください。

製品トラブル時の対応一覧

吸い込んでいる時に「Ploom TECHバッテリー」のLEDが赤色に点滅する

電池切れ、もしくはバッテリーの不良が考えられます。専用のチャージャーで充電し直すか、お客様相談センターにお問い合わせください。

吸い込んでいる時に「Ploom TECHバッテリー」のLEDが青色に点灯しない

電池切れ、もしくはバッテリーの不良が考えられます。専用のチャージャーで充電し直すか、お客様相談センターにお問い合わせください。

吸い込んでいる時にヒューと音がする

空気が通過する際に生じる音であり、異常ではありません。

吸っているのにたばこベイパーが出ない

電池切れ、もしくはカートリッジのリキッド切れが考えられます。専用チャージャーで充電し直すか、カートリッジを交換してください。それでもベイパーが出ない場合は故障の可能性があります。お客様相談センターにお問い合わせください。

充電しても「Ploom TECHバッテリー」のLEDが赤色に点滅する

「Ploom TECHバッテリー」の寿命です

新しい「たばこカプセル」に交換して間もないのにも関わらず、「Ploom TECHバッテリー」のLEDが青色に点滅する

プルーム・テックは、たばこカプセルの交換をお知らせする目安として、LEDが青色に点滅する仕様になっております。そのLEDが点滅した際にたばこカプセルを交換し忘れたか、点滅する前にたばこカプセルを交換してしまった可能性がございますので、新しいたばこカプセルに交換する事をおすすめします。

USBチャージャー接続時にPloom TECHのロゴの部分が赤色に点灯しない

「USBチャージャー」がUSBポート、もしくは「ACアダプター」がコンセントに接続されていない可能性があります。それぞれ、USBポート、又はコンセントにしっかりと接続してください。

充電を開始してから約90分経過しても、USBチャージャーのPloom TECHのロゴの部分が赤色から白色に変わらない

「USBチャージャー」「ACアダプター」「Ploom TECHバッテリー」のいずれかが故障している可能性があります。お客様相談センターPloom専用カスタマーサービス(0120-108-513)までお問い合わせください。






修理、保証についての知識

故障した時は?(アフターサービスについて)

お手数ですが、日本たばこ産業株式会社お客様相談センターPloom専用カスタマーサービス(0120-108-513)までご連絡ください。保証期間はお買い上げ日より12か月(1年間)です。保証期間中の無償交換には購入を証明するもの(販売店名、商品名、購入日)が必要です。通常の使用の範囲内での故障である事が確認できれば、保証規定に則って、無償にて新品との交換対応を致します。送付キットをお送りいたしますので、着払いにて指定の宛先までお送りください。また、保証期間外のお申し出については、対応いたしかねますのでご了承ください。
なお、現時点で保証期間延長等のキャンペーンは予定しておりません。

返品・交換について

キャリーケースを除き、通常の使用の範囲内での故障である事が確認できれば、保証規定に則って、無償にて新品との交換対応を致します。返品・交換をご希望の場合は日本たばこ産業株式会社お客様相談センターPloom専用カスタマーサービス(0120-108-513)までご連絡ください。

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